طلب المساعدة الطارئة في الولايات المتحدة: الاتصال بـ911 ومركز السموم

في حالة طارئة تستدعي مساعدة فورية، اتصل بـ911. تساعد معرفة عنوانك ووصف ما يحدث متلقي المكالمة على إرسال المستجيبين المناسبين. وللاستفسار عن احتمال التسمم، رقم المساعدة الوطني هو 1-800-222-1222. احفظ الرقمين قبل الحاجة إليهما.

1. اذكر الموقع ثم اتبع التعليمات

يقول البرنامج الوطني لـ911 إن على المتصل الاستعداد لذكر موقع الطارئ، بما يشمل رقم الشقة أو الغرفة، ورقم هاتفه، ونوع الحالة، وتفاصيل مثل الإصابات أو الأعراض. لا تغلق الخط حتى يُطلب منك ذلك. وإذا اتصلت بالرقم خطأً، فابقَ على الخط واشرح ما حدث. وللأسئلة غير الطارئة استخدم الرقم غير الطارئ للجهة المحلية؛ لا تتصل بـ911 لمجرد الحصول على ذلك الرقم.

المصادر الرسمية: https://www.911.gov/calling-911/frequently-asked-questions

2. اتصل إن استطعت، وأرسل رسالة إن تعذر الكلام

يقول البرنامج الوطني إن المكالمة الصوتية هي الأفضل متى أمكنت، وإن خدمة الرسائل إلى 911 ليست متاحة في كل مكان. وإذا لم تتوافر الخدمة، فمن المفترض أن تصلك رسالة تفيد بعدم التسليم. لا تفترض أن رسالة نصية أو صورة أو تطبيق مراسلة سيصل إلى الطوارئ. ويمكن للهاتف المحمول دون باقة نشطة الاتصال بـ911، لكن مركز الاتصال لا يتلقى موقعه ولا يستطيع معاودة الاتصال به؛ لذلك تزداد أهمية ذكر موقعك.

المصادر الرسمية: https://www.911.gov/calling-911/frequently-asked-questions

3. المساعدة اللغوية: تحقّق من النظام المحلي

تقدم مدينة نيويورك مثالًا محليًا، لا ضمانًا وطنيًا: تقول شرطة المدينة إن مكالمات 911 يمكن وصلها بمترجم عند الحاجة إلى مساعدة لغوية. وتقول إرشاداتها أيضًا إن الإبلاغ عن جريمة وتلقي مساعدة الشرطة متاحان بغض النظر عن وضع الهجرة. لكن صفحة الرسائل إلى 911 في نيويورك تدرج تقديم الخدمة بالإنجليزية والإسبانية في أحياء المدينة الخمسة. إذا احتجت إلى مساعدة لغوية، فاذكر لمتلقي المكالمة اللغة التي تتحدثها. وتحقّق قبل الطوارئ من الإرشادات الرسمية لمدينتك أو مقاطعتك، بدلًا من افتراض انطباق ترتيبات نيويورك في أماكن أخرى.

المصادر الرسمية: https://www.nyc.gov/site/nypd/services/victim-services/how-to-report-a-crime.page · https://www.nyc.gov/site/text911/index.page

4. مساعدة السموم: إرشاد مجاني على مدار الساعة

تقول إدارة الموارد والخدمات الصحية إن الرقم 1-800-222-1222 يصل المتصل بمركز سموم محلي للحصول على مساعدة مجانية وسرية، على مدار الساعة يوميًا، مع الترجمة إلى 161 لغة. ويمكن الاتصال للاستفسار حتى دون حالة طارئة. إن أمكن، جهّز عبوة المنتج واذكر عمر الشخص والمادة وكيفية التعرض لها وتوقيته، وأي أعراض أو إسعاف أُجري بالفعل. اتبع تعليمات خبير السموم؛ وتقول الإدارة إنه بعد ابتلاع دواء لا ينبغي إعطاء شيء عن طريق الفم قبل التحدث إلى خبير. ولا تجعل هذه الإرشادات سببًا لتأخير الاتصال بـ911 في طارئ يستدعي مساعدة فورية.

المصادر الرسمية: https://poisonhelp.hrsa.gov/faq/calling-poison-help

آخر مراجعة للمصادر: 28 أكتوبر 2026. تختلف القواعد المحلية؛ راجع الجهة الرسمية لحالتك.